Uma mãe relatou ter passado por uma situação constrangedora após reclamar de uma marmita que, segundo ela, foi entregue com a carne queimada. Ao entrar em contato com o estabelecimento para informar o problema com a refeição, a cliente afirma que inicialmente recebeu como resposta que, em um próximo pedido, seria enviado um refrigerante como forma de compensação.
Durante a conversa, a mulher explicou que precisava resolver a situação naquele momento, pois tem dois filhos autistas e teria que procurar outra opção de alimentação para as crianças diante das condições em que, segundo ela, a comida havia chegado.
Ainda de acordo com o relato da mãe, após explicar a situação familiar, a conversa mudou de tom. Ela afirma que o vendedor respondeu de maneira que considerou ofensiva: “Quer dizer que a senhora faz duas crianças com problema e não aceita que eu faça uma carne malpassada?”. A mulher também relata ter sido chamada de “ingrata” durante a discussão.
Segundo a cliente, o vendedor ainda teria dito que, da próxima vez, ela deveria “pedir marmita no Mercadinho da Sensur”. A resposta aumentou a indignação da mãe, principalmente pela forma como seus filhos autistas teriam sido mencionados durante uma reclamação relacionada à qualidade da refeição.
A mulher afirma que procurou o estabelecimento apenas para comunicar o problema e buscar uma solução para a comida que havia recebido. Para ela, a situação acabou se tornando ainda mais grave após os comentários feitos durante a discussão e a referência à condição dos filhos.
A equipe do Alerta Cidade seguirá acompanhando o caso e desdobramentos
