Os clientes do Banco do Brasil (BB) agora contam com uma nova aliada para organizar melhor o orçamento e tomar decisões financeiras mais conscientes: a inteligência artificial (IA). A instituição lançou um novo recurso na ferramenta Minhas Finanças Multibanco, disponível gratuitamente no site e no aplicativo do banco, que passa a utilizar IA generativa para oferecer dicas personalizadas de finanças pessoais.
Com a novidade, o Banco do Brasil se torna a primeira instituição financeira do país a aplicar IA generativa na interação com clientes pessoas físicas, com sugestões baseadas em diferentes contextos e perfis financeiros. As recomendações incluem condições mais vantajosas para contratação de linhas de crédito, além de orientações sobre o compartilhamento de dados via open finance, sistema que permite a troca de informações entre instituições financeiras, ampliando as possibilidades de negociação com condições mais favoráveis. Segundo o BB, essas sugestões são adaptadas ao perfil de cada cliente, tornando o processo de gestão financeira mais eficiente e acessível.
A nova função também reforça o compromisso do banco com a educação financeira, alinhando-se à resolução do Banco Central de 2023, que estabelece diretrizes para o planejamento do orçamento pessoal e familiar. Além disso, a aplicação da IA contribui para a sustentabilidade financeira da própria instituição. De acordo com o banco, clientes mais bem orientados tendem a tomar decisões financeiras mais responsáveis, o que pode reduzir as provisões para perdas e aumentar a fidelização.
Até então, o Minhas Finanças já fazia uso de IA para categorizar automaticamente os lançamentos financeiros em áreas como transporte, saúde e educação. Somente em 2024, foram mais de 15 bilhões de lançamentos classificados, com precisão de 91%. A ferramenta já é utilizada por mais de 25 milhões de usuários únicos, com uma média mensal de 7 milhões de pessoas físicas auxiliadas. São 460 milhões de acessos registrados, o que mostra a relevância da funcionalidade para o público do BB.
Com a integração ao open finance, iniciada em 2022, o Minhas Finanças passou a consolidar dados financeiros de diferentes bancos, oferecendo uma visão unificada da saúde financeira do cliente. Desde então, já foram realizados mais de 3 milhões de planejamentos financeiros, com um valor total planejado superior a R$ 22 bilhões. As sugestões da ferramenta, segundo o banco, já proporcionaram uma economia superior a R$ 7,5 bilhões aos clientes pessoas físicas.
Entre os recursos oferecidos pela ferramenta estão a categorização automática dos lançamentos financeiros, o planejamento financeiro personalizado, o extrato multibanco — que consolida os saldos de diversas instituições —, além do controle de entradas e saídas, acompanhamento de gastos e uma agenda financeira.
