Consumidores de Rio Branco têm relatado problemas recorrentes envolvendo compras realizadas na loja Casa Décor, especialmente em casos de produtos vendidos em pré-venda ou sob encomenda. Embora esse tipo de comercialização não seja ilegal no Brasil, especialistas destacam que o fornecedor é obrigado a cumprir os prazos prometidos no momento da venda.
As reclamações ganharam repercussão após uma cliente expor nas redes sociais a demora na entrega de uma mesa comprada com promessa de chegada em 20 dias. Segundo o relato, quase dois meses depois da compra, o produto ainda não foi entregue. Durante o período, a loja teria alterado o prazo de entrega por quatro vezes, sem cumprir nenhuma das datas informadas.
Após a publicação, outros consumidores passaram a compartilhar experiências semelhantes envolvendo a empresa. Entre os relatos estão móveis vendidos sem estoque imediato, entregas incompletas, demora na substituição de produtos com defeito e dificuldades no atendimento pós-venda.
Uma das clientes afirmou ter aguardado quase cinco meses pela troca de um móvel que apresentou defeito. Outra relatou que adquiriu uma mesa antes do período natalino, mas o produto atrasou e ainda chegou sem as cadeiras que faziam parte da compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo informado pela empresa integra a oferta e deve ser respeitado. Quando há descumprimento, o consumidor pode exigir a entrega do produto, aceitar um item equivalente ou solicitar o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.
O Procon orienta que consumidores guardem comprovantes de pagamento, conversas em aplicativos, anúncios e prints com os prazos prometidos. A documentação pode ser utilizada para formalizar denúncias e pedidos de ressarcimento em casos de descumprimento da oferta.
