O Ministério Público do Estado do Acre (MPAC) realiza, de 5 a 9 de outubro, a capacitação “Acolhimento no Atendimento ao Público”, voltada a todos os colaboradores terceirizados da instituição. A programação acontece das 15h30 às 17h, no auditório do primeiro andar, com o objetivo de fortalecer as práticas de atendimento e qualificar a recepção, a escuta e a orientação das pessoas que procuram o Ministério Público.
Promovida pela Procuradoria-Geral de Justiça, por meio da Secretaria de Administração, a capacitação foi estruturada em cinco encontros. A proposta parte do reconhecimento de que, para muitas pessoas, o primeiro contato com o MPAC acontece justamente por meio do atendimento realizado nos balcões, por telefone ou pelos canais digitais. A participação é obrigatória para todos os colaboradores terceirizados.
Para o procurador-geral de Justiça, Oswaldo D’Albuquerque Lima Neto, a capacitação reconhece a importância dos profissionais que estão na linha de frente do atendimento. “Quem procura o Ministério Público muitas vezes chega com uma preocupação ou diante de uma situação que não sabe como resolver. Por isso, não basta receber bem: é preciso saber ouvir, orientar corretamente e oferecer a resposta adequada. A capacitação prepara nossos colaboradores terceirizados para esse contato e para compreenderem como a instituição funciona, seus canais e sua rede de apoio. Queremos que o cidadão saiba que foi acolhido, recebeu a orientação necessária e que sua demanda será tratada com a devida atenção”, ressaltou.
Durante a semana, os participantes terão contato com diferentes setores da instituição, conhecendo suas atribuições, fluxos de atendimento e situações em que devem ser acionados. Nos quatro primeiros dias, a programação será conduzida por áreas que integram a rede de apoio ao atendimento ao público. O último encontro será dedicado especificamente à capacitação em acolhimento.
A programação começa na segunda-feira, 5, com a participação da Corregedoria, que abordará a estrutura, as atribuições e a conduta funcional. Na terça-feira, 6, serão apresentados conteúdos relacionados à segurança e à rede de apoio, com participação do Gabinete Militar de Segurança Institucional e do Centro de Atendimento às Vítimas (CAV), além do Núcleo de Apoio e Atendimento Psicossocial (Natera).
Na quarta-feira, 7, a programação será dedicada aos canais e fluxos do atendimento, com participação da Ouvidoria e do Centro de Acolhimento à Pessoa (CAP). Já na quinta-feira, 8, o foco será o apoio técnico e a saúde, com apresentações do Núcleo de Apoio Técnico (NAT) e do Centro Especializado em Saúde (CES).
Encerrando a programação, na sexta-feira, 9, será realizada a capacitação sobre acolhimento no atendimento ao público, com orientações sobre escutar, orientar e manter uma postura adequada na recepção. O encontro também contará com encerramento e avaliação da atividade.
Ao longo dos cinco encontros, a capacitação busca contribuir para que os profissionais estejam preparados para compreender o papel do Ministério Público, adotar uma conduta adequada no atendimento, praticar a escuta qualificada e a linguagem simples, agir com segurança em situações de risco e identificar os setores responsáveis pelo encaminhamento de cada demanda. Dúvidas podem ser encaminhadas para o e-mail servicos@mpac.mp.br.
Secretaria de Comunicação/MPAC
