O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, com recursos ampliados de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A atualização será disponibilizada de forma gradual e a previsão é de que todos os clientes tenham acesso à nova versão até o fim de setembro.
A reformulação faz parte da estratégia de transformação digital da instituição e busca ampliar a autonomia dos usuários em consultas e operações bancárias, além de oferecer uma experiência mais adaptada ao perfil de cada cliente.
Entre as principais novidades está a personalização da tela inicial, dos menus e dos atalhos. A organização poderá mudar conforme o perfil, os produtos contratados e o contexto de utilização de cada usuário.
A inteligência artificial também passa a ter papel mais amplo no aplicativo. A tecnologia será utilizada para interpretar solicitações, auxiliar no atendimento e recomendar produtos e serviços que possam ser considerados adequados às necessidades de cada cliente.
Outro destaque é o assistente digital, que permitirá realizar consultas e acessar serviços por meio de comandos de texto ou voz. A proposta é facilitar o atendimento por meio de jornadas conversacionais, nas quais o cliente poderá fazer perguntas utilizando linguagem natural e receber orientações diretamente pelo aplicativo.
A área “Meu BB” também foi reformulada para concentrar informações e benefícios personalizados. Além disso, a atualização inclui novos recursos de acessibilidade e melhorias de estabilidade, desempenho e navegação.
Segundo o Banco do Brasil, a nova plataforma foi desenvolvida a partir de avaliações feitas com clientes e funcionários. A intenção é substituir uma experiência digital mais padronizada por uma interface capaz de oferecer diferentes caminhos de acordo com as características e necessidades de cada usuário.
A personalização também poderá influenciar a oferta de produtos e serviços. O aplicativo poderá utilizar informações relacionadas ao uso da plataforma, produtos contratados e contexto do cliente para definir quais conteúdos e soluções terão maior destaque.
A instituição também aposta na tecnologia para aumentar a eficiência dos canais de atendimento. Com mais operações sendo realizadas de forma autônoma pelo aplicativo, funcionários das agências poderão concentrar esforços em atividades que exigem maior interação, como relacionamento com clientes, investimentos e orientação financeira.
A estratégia faz parte do modelo de integração entre os canais físicos e digitais adotado pelo banco, chamado de atuação “figital”. A proposta é direcionar para o ambiente digital as operações que podem ser realizadas pelo próprio cliente e preservar o atendimento presencial para situações em que a participação dos funcionários agregue maior valor.
A distribuição do novo App BB começou nesta segunda-feira (24) e ocorrerá progressivamente. De acordo com o banco, a expectativa é que a atualização alcance toda a base de clientes até o final de setembro.
